Objets perdus

Attention: Si vous avez perdu un objet à bord des véhicules du transport adapté, visitez la section objets perdus de transport adapté.

 Pour retracer un objet perdu dans les autobus du RTL

1. Communiquez avec le Service à la clientèle au 450-463-0131
2. Donnez une description très précise de votre objet : le RTL récupère plusieurs centaines .d’objets similaires à chaque semaine. Pour identifier le vôtre précisément, tentez de nous transmettre une indication qui l’identifie facilement (par exemple : la description d’une photo lorsqu’on ouvre un téléphone cellulaire, une marque distinctive sur un manteau etc…).
3. Transmettez la date où vous avez perdu votre objet.
4. Si le service des objets retrouvés est occupé, il se peut que vous soyez invité à laisser un message dans la boîte vocale du service. Dans ce cas :

5. Veuillez noter que le service des objets retrouvés ne vous contactera que si votre objet est retrouvé ou si des informations additionnelles sont requises.
   

  Si votre objet est retracé

1. Le service des objets retrouvés vous contactera et vous indiquera la méthode pour le récupérer.
2. Lorsque vous avez été contacté, vous avez un maximum de 10 jours pour récupérer votre objet selon les instructions qui vous auront été fournies.
3. Au-delà de ce délai, le RTL se départira de votre objet.

 Les objets non récupérés ou non réclamés

Tous les objets non récupérés ou non réclamés sont remis à un organisme à but non lucratif ou, selon le cas, sont recyclés à l’exception des objets pouvant identifier une personne. Ces objets sont :

• Retournés à la société émettrice, selon le cas (carte d’assurance sociale par exemple);

             Ou

• Dûment détruits (déchiquetés)

 Durée de conservation des objets retrouvés au RTL

Un objet de valeur : 60 jours

Un objet d’identité : 30 jours

Un objet d’utilité courante : 15 jours

Les denrées périssables et leur contenant : Non conservés

Limites de la responsabilité du RTL 

• Considérant que le RTL n’est pas responsable des objets personnels de sa clientèle
• Considérant que le client doit s’assurer d’emporter avec lui tout objet personnel qu’il transporte dans nos véhicules
• Il est entendu que le RTL ne peut être tenu responsable d’un objet que le client aurait oublié dans ses véhicules
• Conséquemment, la responsabilité du RTL se limite à offrir la meilleure diligence possible pour retrouver et pour remettre un objet retrouvé à un client
• Dans ce contexte, le RTL n’a aucune obligation de résultat quant à retrouver et remettre l’objet à son propriétaire
• De même, le RTL n’a aucune obligation financière envers le client ayant perdu un objet

  Description des catégories d’objets 

Objet de valeur

Tout objet réputé avoir de la valeur commerciale notamment les bijoux, les équipements électroniques et l’argent. Est exclus de cette catégorie tout objet ayant une valeur dite sentimentale.

Objet d'identification

Tout objet pouvant identifier une personne de façon précise notamment un portefeuille, une carte d’identité ou une carte OPUS enregistrée.

Objet d'utilisation courante

Tout objet qui n’est pas compris dans l’une ou l’autre des définitions prévues à la présente politique notamment des vêtements ou pièces de vêtement, sacs ou parapluies.