Infos pratiques
L’arrivée du chauffeur
À son arrivée, le chauffeur signalera sa présence en sonnant à la porte et en demandant votre nom. Si vous habitez un immeuble à logements (HLM, tour d’habitation, résidence, etc.), le RTL vous demande d’attendre dans le hall d’entrée. Si vous êtes dans un lieu public, vous devez vous trouver à l’endroit identifié lors de la réservation. S’il y a plusieurs portes, assurez-vous d’avoir indiqué la bonne au Centre de répartition.
Le chauffeur signalera sa présence en appelant votre nom.
La plage horaire d’embarquement
Le Centre de répartition vous confirme toujours une plage horaire d’embarquement de 30 minutes au cours de laquelle un véhicule se présentera.
* Soyez prêt dès le début de cette plage horaire afin de ne pas retarder ni rater votre embarquement et pénaliser les autres clients.
L’aide fournie par le chauffeur
Elle se limite aux manœuvres immédiates d’embarquement et de débarquement. Vous pouvez compter sur l’aide du chauffeur :
- Pour franchir la distance entre le véhicule et la porte accessible du lieu d’origine et de destination
- Pour monter ou descendre du véhicule
- Pour franchir le seuil des portes des lieux d’origine et de destination
Assurez-vous de bien connaître à l’avance l’accessibilité des édifices visités :
- Si vous utilisez un fauteuil roulant manuel, qu’il n’y a pas de rampe d’accès et plus de trois (3) marches consécutives à franchir, vous devez être en mesure de franchir seul cet obstacle ou avec l’aide d’une autre personne que le chauffeur
- Si vous devez rester dans votre fauteuil, il doit obligatoirement y avoir une rampe d’accès à l’origine et à la destination
Le chauffeur n’est pas autorisé à utiliser un ascenseur ni un escalier pour aller vous chercher ou vous reconduire à l’étage. Le chauffeur n’a pas non plus l’autorisation de vous attendre ni de modifier votre réservation.
| Si 1 À 3 MARCHES | Si PLUS DE 3 MARCHES | |
| Pour les personnes en fauteuil non transférables | Il est obligatoire d'avoir une rampe d'accès au lieu de départ et à destination | |
| Personne ambulante avec ou sans aide à mobilité (équipement) | Aide fournie par le chauffeur (personne et équipement) | La personne doit monter et descendre seule, ou avec de l'aide, autre que celle du chauffeur |
L’utilisation d’un fauteuil roulant
Si vous utilisez un fauteuil roulant et vous vous déplacez en taxi, vous devez être en mesure de vous transférer seul, de votre fauteuil à la banquette du taxi, sans l’aide du chauffeur ni d’un accompagnateur. Le chauffeur pliera et remisera le fauteuil roulant dans le coffre de son véhicule. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer cette manœuvre, vos déplacements s’effectueront toujours par minibus ou par taxi accessible.
La ponctualité
Le RTL s’engage à fournir la prestation de service la plus ponctuelle possible; mais compte tenu de la nature des déplacements de type porte-à-porte, le respect de l’horaire des déplacements implique une certaine flexibilité de la part du client.
Attendez toujours la fin de votre plage horaire d’embarquement avant de signaler le retard du véhicule
Si aucun véhicule ne s’est présenté, signalez le retard :
- Au Centre de répartition (450-670-2992, option 1)
- Ou à l’aide du service de réponse vocale interactif, RVI, (450-670-2992, option 4)
- Ou dans Internet avec votre code d'accès
