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Itinéraire À l'arrêt

Déplacements

FAIRE UNE DEMANDE DE DÉPLACEMENT

En téléphonant au 450 670-2992, option 1, menu 1 entre 9 h et 19 h
Préparez-vous à fournir les informations suivantes :

1
 Votre numéro de client  
2
Le type de déplacement que vous désirez (régulier ou occasionnel)
 
3
Votre aide à la mobilité (déambulateur, fauteuil roulant, etc.)
 
4
Le jour du déplacement
 
5
L’adresse de départ
 
6
L’adresse de destination
 
7
L’heure à laquelle vous voulez arriver à destination
 
8 La présence d'un accompagnateur, son mode de paiement et son aide à la mobilité, s’il y a lieu  
9
L’adresse de retour (lorsque différente)
 
10
L’heure de retour
 
11
Votre mode de paiement
 
 
Recommandations du RTL 

Le RTL vous suggère, dans la mesure du possible, de planifier vos déplacements pour vos rendez-vous médicaux, vos sorties d’affaires et vos loisirs :

  • De préférence entre 10 h et 15 h
  • Après 18 h
Vous bénéficierez ainsi d’une plus grande flexibilité d’horaire.

 

 
Veuillez nous aviser de la présence d’un chien-guide ou d’un chien d'assistance, et de la présence d’un second fauteuil roulant s’il y a lieu.
 
TYPES DE DÉPLACEMENT
 
Une courte période d’attente peut être nécessaire à la confirmation de votre déplacement.

Pour être considérés comme régulier, le déplacement doit :
  • Être répétitif
  • De même origine et de même destination
  • Être effectué au moins une fois aux deux semaines
  • Être effectué aux mêmes heures

La demande doit être faite 7 jours à l'avance. Le centre de réservations vous confirmera une plage horaire d'embarquement de 30 minutes.

Votre plage horaire ne changera pas, sauf si vous faites une nouvelle demande.

Les déplacements réguliers sont toujours annulés lors d’un jour férié et pendant la période des fêtes, soit du 24 décembre au 2 janvier inclusivement.

 
 
  
NOUVEAU SERVICE D’APPEL AUTOMATISÉ
 

 
Un service d’appel téléphonique automatisé offert aux clients du transport adapté du RTL. C’est pratique et c’est gratuit!
 
La veille de votre déplacement
 
Nous vous appellerons entre 18 h et 21 h à titre de rappel. 
 
Au besoin, jusqu’à trois tentatives d’appel seront effectuées  pour vous joindre ou laisser un message.
 
Ceci s’applique aux déplacements réguliers et occasionnels réservés avant 18 h.

Le système vous permet aussi d’annuler votre déplacement si vous ne souhaitez plus voyager. Vous serez alors redirigé vers notre centre de réservations.
Le jour même
 
Vous serez avisé par un appel de notre système automatisé Contact+ de tout changement apporté à votre déplacement.
En tout temps
 
Pour vous transmettre de l’information importante.
 
Vous êtes automatiquement abonné au service.Vous pouvez choisir de vous désabonner aux appels automatisés ou modifier vos coordonnées en appelant notre centre de réservations au 450 670-2992 option 1.
 

Le RTL vous informe et vous accompagne!

 
 


LE RETOUR SUR APPEL

 
L'heure de votre retour est normalement établie au moment de la réservation de votre déplacement. S’il vous est impossible de le faire pour des raisons exceptionnelles (comme dans le cas d’un rendez-vous médical, d’une comparution au tribunal ou d’une réparation à votre fauteuil roulant), votre retour pourra s’effectuer sur appel. Le retour sur appel doit avoir lieu au moins une heure avant la fin du service. Il ne peut être utilisé lors d’une réservation le jour même ou pour un déplacement métropolitain. Les retours sur appel sont sous réserve de la disponibilité d'un véhicule. 
 
Pour effectuer votre demande de retour, communiquez avec l’un de nos agents du centre de réservations dès que vous serez prêt à partir.Il faut également prévoir une période d’attente minimale pour qu’un véhicule se libère.
 
 
ATTENTION
 
Votre retour se fait à partir de l’adresse de votre destination, c’est-à-dire de l’endroit où le chauffeur vous dépose à l’aller. Le retour doit être réservé au plus tard 1 heure avant la fin du service.
Lundi au jeudi
6 h 30 à minuit
Vendredi et samedi
6 h 30 à 1 h
Dimanche
6 h 30 à 23 h