Des clients du RTL ont testé le futur VALIDEUR de carte à puce
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Le mardi, 28 septembre 2004, le RTL a demandé à 42 clients, issus de sept catégories spécifiques, d’utiliser le nouveau valideur de carte à puce afin d’évaluer à l’avance leur compréhension et leur confort face à l’utilisation de ce nouvel équipement.
Son installation se fait graduellement en 2007 à bord de tous les autobus.
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Les essais de ce groupe de discussion permettent déjà:
- d’apprécier leur première impression;
- d’évaluer, de leur point de vue, les différentes fonctions qu’offre cet équipement (l’action de valider, la pertinence des messages affichés, les sons émis, etc.);
- d’évaluer, en fonction des besoins de la clientèle, la position ergonomique de cet équipement;
- et de noter les commentaires de la clientèle concernant: les messages à livrer lors de l’implantation de la carte à puce, la facilité d’utilisation du valideur, de même que les avantages et inconvénients que perçoit la clientèle face à l’introduction de la carte à puce et de la nouvelle façon de valider son passage au moment de l’embarquement.
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Qui sont ces clients ?
Les 42 clients recrutés représentaient un échantillon de l’ensemble de la clientèle qui utilise le transport en commun, soit:
- étudiant de moins de 21 ans;
- client régulier, entre 22 et 65 ans;
- aîné de 65 ans et +;
- client régulier, 5 jours par semaine;
- client occasionnel;
- client à mobilité réduite;
- et client ayant un handicap visuel.
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Lors des essais, deux autobus, de modèle différent, un Classic et un Nova à plancher surbaissé, étaient équipés du nouveau valideur; l’un au terminus Longueuil et l’autre au terminus Panama. Sans instructions précises, les participants, divisés en trois groupes, montaient tour à tour à bord et, carte à puce en main, devaient faire valider leur passage. L’autobus démarrait et l’expérience se répétait à quelques arrêts sur la route.
Précisons que la firme de recherche, l’OBSERVATEUR, a été mandatée par le RTL afin de mener les entrevues. La participation d’une firme indépendante est essentielle pour éviter de diriger les commentaires des clients et pour assurer l’objectivité des entrevues.
Les premières évaluations
Elles permettent d’établir qu’un seul essai suffit à comprendre ce qu’il faut faire pour valider son passage. Le système de validation à bord est perçu comme facile à utiliser pour l’ensemble des catégories de clients. Toutefois, des efforts particuliers seront investis pour la clientèle plus âgée et pour les clients ayant un handicap visuel.
Au RTL, cet essai n’est que la première étape d’un plan de consultation de la clientèle qui se poursuivra dans les domaines touchant par exemple, l’acquisition de la carte à puce, le chargement des titres et le rechargement de la carte.
Le RTL tient à remercier tous les clients qui ont participé à ces essais de même que l’Institut Nazareth et Louis-Braille dont la collaboration s’est avérée très efficace.
