Demande d'admissibilité (PDF à imprimer)		Réserver un déplacement		Réservation de déplacement de groupe		Information 450-670-2992 option 2

Le service de transport adapté du RTL est offert aux personnes qui ont une déficience significative et persistante, les rendant incapables d’utiliser le transport collectif régulier et qui résident ou circulent dans l’une ou l’autre des cinq villes que dessert le RTL, soit: Longueuil (arrondissements Greenfield Park, Saint-Hubert et Vieux-Longueuil), Boucherville, Brossard, Saint-Bruno-de-Montarville et Saint-Lambert.
Ce service de type "porte à porte" s’effectue par minibus adapté ou par taxi. Seules les personnes admises par le comité d’admission prévu par la loi, peuvent utiliser ce service. Certains déplacements à partir ou en direction d’institutions spécialisées et/ou subventionnées sont autorisés pour des motifs autres que médicaux.

Admissibilité 450-670-2992, option 3
Pour être admis au service de transport adapté du RTL, vous devez remplir notre formulaire d’admissibilité.

Ce formulaire est disponible sur demande au 450-670-2992, option 3, et sur le site Internet du RTL rtl-longueuil.qc.ca . Vous devez compléter et acheminer le formulaire imprimé au comité d’admissibilité du RTL qui évaluera votre demande.

Réseau de transport de Longueuil
Comité d’admissibilité
au transport adapté
1150, boulevard Marie-Victorin
Longueuil (Québec) J4G 2M4

Seules les personnes autorisées par le comité d’admissibilité peuvent utiliser le service de transport adapté. La personne admise doit répondre aux critères énoncés à la politique d’admissibilité au transport adapté du ministère des Transports du Québec. Les résidants d’institutions spécialisées et/ou subventionnées, bénéficiant déjà d’un service de transport, peuvent utiliser le service de transport adapté du RTL pour des motifs autres que médicaux.

Les demandes de déplacement (réservations)
Pour faire une demande de déplacement, vous pouvez téléphoner à la Répartition (450-670-2992, option 1) tous les jours de 9h à 19h, ou compléter le formulaire de demande de déplacement. De plus, il est possible de valider en tout temps les informations relatives à votre demande par le biais d’un système de réponse vocale interactif, RVI, (450-670-2992, option 4).

Informations à fournir
Lors d’une demande de déplacement, vous devez confirmer:
• numéro de client;
• mode de paiement;
• jour du déplacement;
• adresse de départ;
• heure d’arrivée à destination;
• adresse de destination;
• heure de départ pour votre retour;
• adresse de retour (si différente de l’adresse de départ);
• présence de votre accompagnateur, s’il y a lieu, et son mode de paiement;
• présence d’un chien-guide, s’il y a lieu;
• présence d’un second fauteuil roulant, s’il y a lieu.

Pour un déplacement régulier
Pour bénéficier du service régulier et qu’un horaire vous soit fixé, vous devez faire votre demande de déplacement au moins 7 jours à l’avance auprès de la Répartition qui vous confirmera immédiatement une plage horaire d’embarquement de 30 minutes, au cours de laquelle le véhicule se présentera à votre porte.

Une fois votre horaire établi, vous n’aurez plus besoin de répéter cette demande. Votre plage horaire ne changera pas, sauf si vous en faites la demande.

Notez que votre réservation ne sera pas valide les jours fériés.

Pour un déplacement occasionnel
Si vous n’utilisez qu’occasionnellement le service de transport adapté, vous devez faire votre demande de déplacement auprès de la Répartition, pas plus de 3 jours avant la date de votre déplacement, et au plus tard, la veille, mais avant 19h.

Aller
Vous devez spécifier l’heure à laquelle vous désirez arriver à destination. La Répartition vous confirmera la plage horaire d’embarquement qui vous permettra d’arriver à destination à l’heure désirée.

Retour planifié
Vous devez indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez partir pour le retour. La Répartition vous confirmera la plage d’embarquement afin de se présenter à l’heure de départ souhaitée. Si vous ne connaissez pas précisément l’heure de retour, consultez “Retour sur appel” qui apparaît juste en dessous.

Retour sur appel
S’il vous est impossible de confirmer précisément l’heure de votre retour, indiquez l’heure la plus probable. Quand vous connaîtrez votre heure de retour, confirmez-la à la Répartition (450-670-2992, option 1).

La Répartition vous offrira l’horaire le plus approprié en tenant compte des autres déplacements ce jour-là. Vous devrez prévoir une période d’attente nécessaire à l’ajustement des horaires.

Notez que le temps passé à destination entre un aller et un retour doit être d’au moins 30 minutes.

Demande par téléphone
Pour faire une demande de déplacement par téléphone, contactez la Répartition (450-670-2992, option 1). Elle reçoit les demandes, 7 jours sur 7, de 9h à 19h.

Demande dans Internet
Pour faire une demande de déplacement occasionnel dans Internet, vous pouvez, en tout temps, compléter le formulaire disponible dans rtl-longueuil.qc.ca . Vous devrez alors fournir votre numéro de client et votre mot de passe. Pour obtenir un mot de passe ou pour le modifier, contactez le Service de transport adapté du RTL au
450-670-2992, option 3. Notez que vous ne pouvez faire de demande de déplacement, régulier ou métropolitain (hors territoire) dans Internet.

Validation d’une demande de déplacement dans Internet
En tout temps, vous pouvez valider les informations relatives à votre demande en accédant à la page transactionnelle du transport adapté. Pour accéder à ce service, vous devez fournir votre numéro de client et votre mot de passe.

Système de réponse vocale interactif (RVI)
Pour utiliser le système de réponse vocale interactif (RVI), vous devez fournir votre numéro de client et votre mot de passe. Pour obtenir un mot de passe ou pour le modifier, contactez le Service de transport adapté du RTL au 450-670-2992, option 3.

Validation d’une demande de déplacement par RVI
En tout temps, vous pouvez valider les informations relatives à votre demande de déplacement en composant le 450-670-2992, option 4.

Modification d’une demande de déplacement
Toute modification à votre demande de déplacement doit être faite au plus tard la veille, sauf les demandes de déplacement métropolitain (hors territoire) qui doivent être faites 3 jours à l’avance. La modification peut être faite 7 jours sur 7, entre 9h et 19h auprès de la Répartition (450-670-2992, option 1). Aucune demande de modification ne doit être adressée aux chauffeurs.

Annulation temporaire ou permanente
Vous devez absolument informer la Répartition par téléphone (450-670-2992, option1), ou dans Internet rtl-longueuil.qc.ca , ou par le service de réponse vocale interactif, RVI, (450-670-2992, option 4), de toute annulation d’un déplacement et ce, dans les plus brefs délais, et au plus tard, la veille de votre déplacement. Le fait d’annuler à la porte ou sans préavis raisonnable, restreint l’utilisation des véhicules et prive d’autres clients-usagers d’une place disponible à bord du véhicule.

Comme les horaires sont conçus en fonction des besoins de tous les clients-usagers, il est impossible de demander au chauffeur de modifier son trajet.

Notez que les réservations régulières sont automatiquement annulées lors de jours fériés.

Non-respect d’une demande de déplacement
Si vous ne respectez pas votre réservation de départ, votre retour sera annulé, à moins que vous n’avisiez la Répartition (450-670-2992, option 1) de vouloir le conserver à l’intérieur d’un délai de 30 minutes suivant l’heure prévue de départ. Pour respecter l’horaire de la journée, le chauffeur limitera sa période d’attente à 5 minutes.

Si vous ne respectez pas votre réservation de retour, la Répartition vous attribuera un "Retour sur appel" (voir page 19). Cependant, faute de disponibilité, vous risquez de voir votre temps d’attente prolongé. Toute situation abusive pourrait entraîner la révocation de votre admission.

Demande de modification d’un trajet
Toute demande de modification d’horaire ou de destination, effectuée à bord du véhicule, est systématiquement refusée.

Recommandation du RTL
Le RTL vous recommande de planifier vos déplacements pour vos rendez-vous médicaux, sorties d’affaires et loisirs, en dehors des heures de pointe, c’est-à-dire en les fixant de préférence entre 10h et 15h ou après 18h. Vous bénéficierez ainsi d’une plus grande disponibilité de ressources.

Le territoire desservi
L’agglomération de Longueuil
Le service de transport adapté du RTL dessert le territoire de l’agglomération de Longueuil qui comprend les villes de Boucherville, Brossard, Longueuil, Saint-Bruno-de-Montarville et Saint-Lambert.

Une partie de Montréal
Le territoire desservi comprend aussi une partie de Montréal, délimitée par le boulevard Décarie, le boulevard L.-H. LaFontaine, le boulevard Gouin et le fleuve St-Laurent.

Et le territoire de l’Agence métropolitaine de transport, AMT
Pour plus d’informations concernant les déplacements métropolitains (hors territoire), consultez la page 16.

Types de déplacements
Le RTL offre un service de transport adapté de type porte-à-porte qui s’effectue par minibus ou par taxi, au choix du RTL.

Les déplacements réguliers
Le service régulier s’adresse aux personnes qui effectuent des déplacements répétitifs, ayant la même origine et la même destination. La fréquence de ces déplacements doit être d’au moins une fois par semaine et aux mêmes heures.

Les déplacements occasionnels
Le service occasionnel s’adresse aux personnes qui effectuent des déplacements ponctuels et non répétitifs. (Ex: cinéma, emplettes).

Les déplacements métropolitains (hors territoire)
Les déplacements métropolitains sont ceux pour lesquels l’origine ou la destination se trouve à l’extérieur du territoire du RTL. (Voir carte en page 6.)

Les activités de groupe
Responsabilité de l’organisme
L’organisme qui planifie des activités de groupe comprenant des déplacements en transport adapté doit, au moins 7 jours à l’avance, faire parvenir un avis à la Répartition par télécopieur (450-442-1039). Il doit préciser le nom des clients-usagers participants, et l’heure prévue de début et de fin de l’activité.

Responsabilité individuelle des participants
Si vous participez à une activité de groupe, vous devez effectuer votre demande de déplacement en téléphonant à la Répartition (450-670-2992, option 1) en précisant le nom de l’activité à laquelle vous participez.

Validation de la disponibilité de service
Selon la disponibilité des véhicules, la Répartition validera votre demande et procédera, si elle le peut, à la réservation.

Interruption du service
Motifs
Le service de transport adapté peut être annulé lorsque des conditions climatiques ou autres perturbent l’utilisation des véhicules, ou compromettent la sécurité.

Avis à la clientèle
Lorsqu’il y a interruption de service, des avis sont diffusés sur les stations radio CHAA 103,3 FM et CKAC 730 AM. De plus, la Répartition tentera de communiquer avec vous si vous avez demandé un déplacement ce jour-là.

Tarifs

L’accompagnateur
Le comité d’admissibilité peut vous autoriser à vous déplacer avec un accompagnateur. Si c’est le cas, vous devez toujours indiquer sa présence au moment d’effectuer une demande de déplacement et indiquer, s’il y a lieu, les particularités et besoins de votre accompagnateur (fauteuil roulant, marchette, canne). Votre accompagnateur devra toujours monter et descendre aux mêmes endroits que vous.

L’accompagnateur OCCASIONNEL doit payer
Le comité d’admissibilité peut autoriser la présence d’un accompagnateur occasionnel si vous ne nécessitez pas d’assistance au cours de vos déplacements. Le comité limite l’admission à un seul accompagnateur occasionnel par client-usager et le service de transport ne peut lui assurer une place assise. L’accompagnateur occasionnel devra toujours payer à bord du véhicule.

L’accompagnateur, LIÉ AUX RESPONSABILITÉS PARENTALES, doit payer
Un parent handicapé peut être accompagné de ses enfants âgés de moins de 14 ans. De même, un enfant handicapé âgé de moins de 14 ans, peut être accompagné de ses parents, dans la mesure où la présence de ceux-ci ne permet pas à l’enfant handicapé de pallier à ses incapacités. Dans ces deux cas, l’(les) accompagnateur(s) devra(ont) payer à bord du véhicule.

L’accompagnateur TEMPORAIRE, à des fins de familiarisation voyage gratuitement
Lorsqu’il est nécessaire d’assister un client-usager de façon temporaire pour l’apprentissage d’un trajet ou la familiarisation avec le transport adapté, le comité d’admissibilité peut autoriser la présence d’un accompagnateur temporaire. L’accompagnateur temporaire voyagera gratuitement.

L’accompagnateur DANS LE TRANSPORT RÉGULIER voyage gratuitement
Si vous êtes en mesure de vous déplacer sur le réseau de transport régulier du RTL, de la STM, de la STL et de l’AMT (autobus, métro et trains de banlieue), et êtes admis ou admissible au service de transport adapté du RTL, vous pouvez bénéficier de la présence d’un accompagnateur gratuit dans le transport régulier. Vous devez, dès votre embarquement dans le véhicule, présenter au chauffeur l’une des cartes d’accès émises à cet effet, soit par l’Institut national canadien des aveugles (INCA), le RTL, la STM, la STL ou par tout organisme habilité à émettre une telle carte. Vous pouvez obtenir la carte autorisant l’accompagnement gratuit dans le transport régulier en composant le 450-670-2992, option 3. L’accompagnateur dans le transport régulier voyagera gratuitement.

L’accompagnateur OBLIGATOIRE voyage gratuitement
Le comité d’admissibilité peut décider que vous devez obligatoirement être accompagné, en tout temps, dans vos déplacements et à bord du véhicule, pour fins d’assistance physique ou médicale.

Cet accompagnement peut être accordé pour palier à des problèmes de postures, d’insécurité maladive, de comportement ou à un besoin d’assitance médicale en cours de déplacement. Votre demande d’admission doit préciser le motif qui justifie ce type d’accompagnement et le répondant du secteur médical doit l’attester.

Dans ce cas, votre accompagnateur est obligatoire et il voyagera gratuitement. (Précision importante)

Ce qu’il faut savoir
L’arrivée du chauffeur
À son arrivée, le chauffeur signalera sa présence en sonnant à la porte et en demandant votre nom. Si vous habitez un immeuble à logements (HLM, tour d’habitation, résidences, etc.), le RTL vous recommande d’attendre dans le hall d’entrée. Si vous êtes dans un lieu public, vous devez vous trouver à l’endroit identifié lors de la réservation et le chauffeur signalera sa présence en appelant votre nom.

L’aide fournie par le chauffeur
Cette aide se limite aux manœuvres et aux activités immédiates d’embarquement et de débarquement.

L’autonomie du client-usager
S’il n’y a pas de rampe d’accès et plus de trois marches consécutives à franchir, vous devez être en mesure de le faire seul ou avec l’aide de votre accompagnateur.

L’accessibilité de l’édifice visité
Il est important pour vous de bien connaître à l’avance l’accessibilité des édifices visités.

Les ascenseurs et escaliers
Le chauffeur n’est pas autorisé à utiliser un ascenseur ni un escalier, mobile ou régulier, pour aller vous chercher ou pour vous reconduire.

L’utilisateur de fauteuil roulant
Si vous utilisez un fauteuil roulant et vous déplacez en taxi, vous devez être en mesure de vous transférer seul, de votre fauteuil à la banquette du taxi, sans l’aide du chauffeur ni d’un accompagnateur. Le chauffeur vous aidera à plier et à remiser le fauteuil roulant dans le coffre de son véhicule. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer cette manœuvre, vos déplacements s’effectueront toujours par minibus ou par taxi accessible.

La ponctualité
Engagement du RTL
En collaboration avec ses transporteurs, le RTL s’engage à fournir la prestation de service la plus ponctuelle possible. Par ailleurs, compte tenu de la nature des déplacements de type porte-à-porte, le respect de l’horaire des déplacements implique une certaine flexibilité de la part du client-usager.

Plage horaire d’embarquement
Lors de votre demande de déplacement, la Répartition vous confirmera une plage horaire d’embarquement de 30 minutes au cours de laquelle un véhicule est susceptible de se présenter. Il est important que vous soyez prêt dès le début de cette plage horaire afin de ne pas retarder ni rater votre embarquement et pénaliser les autres clients-usagers. Sauf en cas d’imprévus, occasionnés par la congestion routière ou tout événement hors de notre contrôle, nous nous engageons à respecter la plage horaire qui vous aura été confirmée.

Signalement d’un retard
Avant de nous signaler un retard, il est important que votre plage horaire d’embarquement soit écoulée. Si aucun véhicule ne s’est présenté à l’intérieur de la plage horaire d’embarquement qui vous a été confirmée, vous pouvez signaler le retard à la Répartition par téléphone (450-670-2992, option 1), ou dans Internet rtl-longueuil.qc.ca , ou à l’aide du service de réponse vocale interactif, RVI, (450-670-2992, option 4).

Les règlements du RTL et les responsabilités du client-usager
Entretien des entrées et des sorties des édifices
L’hiver, les entrées et sorties des édifices doivent être dégagées de neige et/ou de verglas. Si elles ne sont pas dégagées, le déplacement sera annulé, à moins que le client-usager puisse atteindre le véhicule par ses propres moyens.

Respect de la réservation
Le client-usager doit prendre les mesures nécessaires pour être à l’heure et à l’endroit d’embarquement convenu. Le RTL recommande d’attendre l’arrivée du chauffeur dans le hall d’entrée de l’édifice.

Ceinture de sécurité
Le chauffeur a l’obligation de s’assurer que la ceinture de sécurité soit installée adéquatement. Le client-usager a l’obligation de porter la ceinture de sécurité en tout temps dans le véhicule. Dans l’éventualité d’un refus d’utiliser la ceinture de sécurité, le déplacement du client sera annulé et il ne pourra plus bénéficier du service. Si le client-usager utilise un fauteuil roulant, il doit porter une ceinture de sécurité supplémentaire à la hauteur du thorax. À défaut d’avoir sa propre ceinture, le client-usager devra accepter celle du transporteur.

Le client-usager peut obtenir une dérogation du port de la ceinture de sécurité en faisant parvenir au Service du transport adapté du RTL une copie d’un certificat médical à cet effet.

Usage du tabac
L’usage du tabac est strictement défendu à bord des véhicules, tant pour le chauffeur que pour les clients-usagers.

Comportement à bord
Le RTL et le transporteur s’attendent à des comportements respectueux entre les chauffeurs et les clients-usagers.

Bagages et sacs d’emplettes
La présence de bagages et d’emplettes est permise si leur manipulation ne nécessite pas l’intervention du chauffeur, et que l’espace requis n’occupe pas une place normalement prise par un client-usager ni ne gêne la circulation à bord du véhicule.

Siège adapté pour enfant
Tout enfant, âgé de 5 ans ou moins, à bord d’un minibus ou d’un taxi, doit voyager dans un siège adapté à sa taille et à son poids. Son parent doit fournir le siège et y installer lui-même l’enfant. S’il n’en a pas la capacité, il devra avoir recours à une tierce personne, tant à l’embarquement qu’au débarquement. Le chauffeur a la responsabilité de fixer et sécuriser le siège d’enfant.

Chien-guide ou d’accompagnement
Le client-usager peut se déplacer en compagnie de son chien-guide ou d’accompagnement. Au moment d’effectuer sa demande de déplacement, il doit signaler la présence de l’animal. À bord du véhicule, l’animal doit toujours porter son harnais. En tout temps, le contrôle de l’animal demeure la responsabilité du client-usager.

Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie voyagent obligatoirement dans des cages fermées et sur les genoux du client-usager. Cette restriction ne s’applique pas aux chiens-guides ou d’accompagnement.

Triporteurs et quadriporteurs
Les triporteurs et quadriporteurs sont acceptés dans les véhicules, sous réserve des conditions suivantes:
• il doit y avoir suffisamment de places disponibles;
• les points d’ancrage des fauteuils motorisés doivent être en bon état de fonctionnement;
• le fauteuil ne doit pas excéder les dimensions de la plate-forme élévatrice.

Le client-usager ne peut rester assis sur son triporteur lorsqu’il est sur la plate-forme élévatrice. Il doit être en mesure de monter ou descendre les marches du véhicule. Durant le déplacement, le client-usager qui utilise un triporteur ou un quadriporteur doit être assis sur une banquette.

Le RTL suggère aux clients-usagers de voyager avec leur quadriporteur/triporteur en dehors des heures de pointe ou d’utiliser une autre aide à mobilité.

Transport d’un second fauteuil roulant
Sous réserve de la disponibilité de places à bord du véhicule, un client-usager pourrait apporter un second fauteuil roulant vide. Il doit le mentionner lors de sa demande de déplacement. Sans la présence du client-usager, aucun transport de fauteuil roulant ne sera accepté.

Service à la clientèle
Commentaires ou plaintes
Vous pouvez adresser vos commentaires, observations ou plaintes au Service à la clientèle du RTL:

En cas de réclamation
Le Service à la clientèle du RTL fournira de l’information à tout client-usager ou parent qui désire déposer une réclamation aux instances appropriées.

Un partenaire important
Le RTL vous rappelle que l’Association des usagers du transport adapté de Longueuil, l’AUTAL, soutient et conseille les clients-usagers du transport adapté.

l’AUTAL
150 rue Grant, bureau 211
Longueuil (Québec) J4H 3H6

téléphone: 450-646-2224
télécopieur: 450-646-2292
courriel: autal@bellnet.ca