Prolongation de la suspension des abonnements annuels
Depuis les mesures de confinement mises par le gouvernement du Québec, vos déplacements en transport collectif sont réduits. Voici une foire aux questions pour vous aider à mieux comprendre les modalités d’échanges et de remboursements mises en place par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), responsable de la tarification du transport collectif.
Mise à jour le 23 février 2021
Q1. Jusqu’à quand les abonnements peuvent-ils être suspendus ?
Cette mesure exceptionnelle de suspendre l’abonnement, instaurée dès le début de la pandémie, sera donc maintenue jusqu’en septembre 2021.
Q2. Je suis abonné au programme OPUS+ entreprise et j’ai suspendu mon abonnement. Est-ce que je dois poser une action pour poursuivre la suspension ?
Afin de poursuivre la suspension, vous n’avez aucune action à poser. Ainsi, vous pourrez bénéficier d’une suspension des prélèvements préautorisés jusqu’au mois de juillet (pour le titre d’août 2021). Les paiements reprendront en août 2021, soit en vue du titre de septembre 2021.
Q3. J’ai demandé une suspension de mon abonnement en avril dernier. Au cours des derniers mois, j’ai dû réactiver mon abonnement. Maintenant que je suis confiné à nouveau, est-ce que je peux demander une nouvelle suspension de mon abonnement ?
Si vous avez réactivé votre abonnement, vous ne pourrez pas le suspendre à nouveau.
Q4. Comment puis-je réactiver mon abonnement ?
Si vous désirez réactiver votre abonnement, vous pourrez le faire à tout moment à partir de votre compte client en ligne. Pour s’assurer qu’il sera effectif pour le mois désiré, vous devez compléter la réactivation au plus tard le 10e jour du mois précédent.
Q5. Si je dois prendre le transport collectif lors de la suspension de mon abonnement, comment dois-je faire ?
Les titres suspendus ne seront plus considérés comme valides et leur utilisation éventuelle pendant la période de suspension constitue une infraction passible d’une amende. Si vous souhaitez utiliser les transports collectifs de manière occasionnelle pendant la suspension de votre abonnement, vous devez vous procurer un titre de transport valide sur un autre support que la carte OPUS sur laquelle est enregistré le titre suspendu.
Q6. Aurais-je besoin d’une nouvelle carte OPUS après la suspension?
Non, votre carte OPUS d’abonnement sera active lors de la levée de l’état d’urgence
Q7. Est-ce que les abonnements des étudiants/aînés seront traités de la même façon que les autres?
Oui. Conformément au contrat d'abonnement, tous les abonnés sont traités de la même façon.
Q8. Qu’est-ce qui arrive si j’ai déjà résilié mon abonnement? Est-ce possible de réactiver mon abonnement et que je récupère mes privilèges?
Oui. Il est possible de le réactiver et conserver vos privilèges.
Q9. Mon mois de gratuité, mon 12e mois, est le mois pendant lequel mon abonnement sera suspendu. Votre offre fait-elle en sorte que je perds mon mois gratuit?
Votre mois gratuit sera reporté.
Q10. Mon 12e mois gratuit changera-t-il?
Oui. Lors de la suspension, le compteur de mois sera aussi suspendu jusqu’à la fin de la période de suspension.
