Demandes d’échanges et de remboursements pour les titres de transport non utilisés

Depuis les mesures de confinement mises par le gouvernement du Québec, vos déplacements en transport collectif sont réduits. Voici une foire aux questions pour vous aider à mieux comprendre les modalités d’échanges et de remboursements mises en place par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), responsable de la tarification du transport collectif.

Mise à jour le 16 juillet 2020

1. Que se passe-t-il avec mon abonnement si je fais toujours du télétravail ?

Les abonnés OPUS+, OPUS+ entreprise, OPUS à l’année ainsi que OPUS & Cie qui ont précédemment suspendu leur abonnement sans perte de privilège verront leur suspension se poursuivre jusqu’en décembre 2020. Aucune action ne sera nécessaire de leur part s’ils désirent poursuivre cette suspension. Les prélèvements préautorisés des mois de juin, juillet et août ne seront pas effectués et le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril, sera appliqué au titre du mois de septembre 2020.
• Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 10 avril 2020, les prélèvements préautorisés des mois de septembre, octobre et novembre ne seront pas effectués. Le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril, sera appliqué au paiement du mois de décembre 2020 pour le titre de janvier 2021.
• Les abonnés ayant suspendu leur abonnement entre le 26 mai et le 10 juin 2020, pourront bénéficier d’une suspension des prélèvements préautorisés des mois de septembre, octobre et novembre. Le prélèvement de décembre s’appliquera au titre de janvier 2021.

2. Je reprends le travail. Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

3. Étant donné que la montée dans l’autobus se fait par l’arrière et qu’il n’y a plus d’accès à la boite de perception ou au valideur de cartes OPUS, est-ce que le transport est gratuit?

4. Puis-je me présenter directement à une billetterie métropolitaine avec mon formulaire et mes justificatifs pour me faire rembourser un titre de transport ?

Aucun traitement de dossier ne sera fait en billetterie si vous n’avez pas de rendez-vous. Lorsque vous nous aurez envoyé vos justificatifs via notre formulaire en ligne et choisir l’option : nous transmettre des documents), veuillez communiquer avec un agent du Centre de relation et d’information clientèle au 450 463-0131 pour ouvrir un dossier et obtenir un rendez-vous en billetterie métropolitaine pour le remboursement.