Demandes d’échanges et de remboursements pour les titres de transport non utilisés

Depuis les mesures de confinement mises par le gouvernement du Québec, vos déplacements en transport collectif sont réduits. Voici une foire aux questions pour vous aider à mieux comprendre les modalités d’échanges et de remboursements mises en place par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), responsable de la tarification du transport collectif.

1. Que se passe-t-il avec l’abonnement que j’ai suspendu en avril et mai pour le mois de juin si je fais toujours du télétravail ?

Les abonnés OPUS+, OPUS+ entreprise, OPUS à l’année ainsi que OPUS & Cie qui ont précédemment suspendu leur abonnement sans perte de privilège verront leur suspension se poursuivre automatiquement. Aucune action ne sera nécessaire de leur part s’ils désirent poursuivre cette suspension. Les prélèvements préautorisés des mois de juin, juillet et août ne seront pas effectués et le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril, sera appliqué au titre du mois de septembre 2020.

2. Que se passera-t-il si je n’ai pas suspendu mon abonnement pour juin ? Puis-je me faire rembourser ?

Les termes du contrat seront maintenus et il y aura prélèvement préautorisé tel que prévu pour émettre un titre valide le mois suivant. Il ne faut pas oublier que plusieurs citoyens participant à la livraison des services essentiels continuent d'utiliser le transport collectif pour se rendre au travail.
Si vous avez un abonnement OPUS + et OPUS + entreprise, veuillez consulter le site internet d’exo.
Pour les abonnés d’OPUS à l’année et d’OPUS et cie, veuillez consulter le site internet de la STM.
Pour les titres mensuels et 4 mois du RTL, veuillez contacter notre Centre de relation et d’information clientèle au 450 463-0131.

3. Puis-je me faire rembourser mon abonnement du mois de juillet ?

Les abonnés OPUS+, OPUS+ entreprise, OPUS à l’année ainsi que OPUS & Cie n’ayant pas encore suspendu leur abonnement et qui ne pourront pas utiliser les transports collectifs en juillet et août pourront également suspendre leur abonnement en formulant cette demande à partir de leur compte client en ligne. Suite aux communications d’exo et de la STM, ils auront jusqu’au 10 juin 2020 à 23h59 pour compléter cette démarche en ligne. Les prélèvements préautorisés prévus à leur programme pour les mois de juin et juillet ne seront pas effectués. Le paiement de l’abonnement reprendra au mois d’août pour le titre du mois de septembre 2020.

4. Je reprends le travail. Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

5. Je possède un titre mensuel ou un abonnement occasionnel de 4 mois. Est-ce que je vais être remboursé ?

Lors de l’achat de votre titre, vous souscrivez à une politique de remboursement. Celle-ci indique par exemple pour un titre de transport 4 mois qu’un remboursement complet peut se faire au plus tard le 6 e jour inclusif suivant l’achat, sur présentation du reçu de transaction ou autre preuve jugée satisfaisante, à la condition que celui-ci n’ait pas été validé.
Si un ou plusieurs mois ont été validés, la demande de remboursement doit être présentée avant le premier jour de validité du ou des mois restants. Le remboursement se fera au prorata du nombre de mois complets qui n’ont pas été validés.

6. Étant donné que la montée dans l’autobus se fait par l’arrière et qu’il n’y a plus d’accès à la boite de perception ou au valideur de cartes OPUS, est-ce que le transport est gratuit?

7. Puis-je me présenter directement à une billetterie métropolitaine avec mon formulaire et mes justificatifs pour me faire rembourser un titre de transport ?

Aucun traitement de dossier ne sera fait en billetterie si vous n’avez pas de rendez-vous. Lorsque vous nous aurez envoyé vos justificatifs via notre formulaire en ligne et choisir l’option : nous transmettre des documents, veuillez communiquer avec un agent du Centre de relation et d’information clientèle au 450 463-0131 pour ouvrir un dossier et obtenir un rendez-vous en billetterie métropolitaine pour le remboursement.