FOIRE AUX QUESTIONS
Q : Pourquoi ne pas offrir le RTL à la demande en tout temps, la semaine et les weekends ?R : L’élargissement du RTL à la demande à Boucherville viendra diminuer la fréquence de passage des lignes de taxi collectif T89, T92 et T93. Une évaluation de la demande pour ce service est faite en continu et suivant l’achalandage et les doléances de la clientèle, des heures de service élargies pourraient être offertes.
Q : Est-ce que je peux demander une heure précise pour mon déplacement ?R : L’application mobile vous propose le prochain départ, qui est établi selon la localisation des véhicules disponibles à ce moment. Celle-ci devrait généralement se situer à l’intérieur d'une plage horaire de 15 minutes. Vous avez une minute pour confirmer la réservation. Sinon, vous devrez effectuer une nouvelle demande. L’heure d’arrivée estimée vous sera communiquée une fois à bord du véhicule.
Q : Est-ce qu’il va y avoir des voies réserves aux véhicules du RTL à la demande ?R : Les taxis du RTL à la demande sont autorisés à emprunter la voie réservée de l’A20.
Q : Je demeure dans la zone de service et je veux me rendre à une destination autre que celles listées sur la carte (Montréal ou le terminus Longueuil). Est-ce possible ?R : Non, seules les destinations affichées sur les cartes sont desservies par le RTL à la demande. Le service a pour vocation le rabattement des utilisateurs vers des modes lourds de transport collectif (autobus, terminus, trains). Il ne s’agit pas d’un service de taxi personnalisé. Tout déplacement doit donc obligatoirement comprendre une origine ou une destination située dans la zone de service.
Q : Est-ce que RTL à la demande offre un service porte-à-porte ?R : Non. Lors de votre réservation, un point de rencontre vous est proposé. Celui-ci se situe près de votre lieu d'origine et le temps de marche estimé vers ce point de rencontre est également indiqué à titre d’information. Vous avez une minute pour confirmer le déplacement, sinon, vous devrez effectuer une nouvelle demande.
Q : J’ai réservé un déplacement mais mes plans ont changé et je ne souhaite plus voyager. Est-ce que je peux annuler ?R : Vous pouvez annuler votre course en tout temps en utilisant l’option d’annulation de l’application, et ce, jusqu’au moment de l’heure de départ prévue. Comme les déplacements sont générés en temps réel selon la demande, l’annulation de votre course est importante afin de permettre une utilisation optimale des véhicules pour les autres clients.
Q : Je ne possède pas de téléphone intelligent. Comment puis-je faire une demande de déplacement ?R : Si vous n’êtes pas en mesure de télécharger l’application RTL à la demande, contactez notre Service à la clientèle au 450 463-0131 pour obtenir de l’assistance.
Q : Est-ce que je peux faire un déplacement depuis la zone de Boucherville/Longueuil vers la zone des parcs industriels de Saint-Bruno-de-Montarville ?R : Non, il ne sera pas possible de transiter entre les zones de Boucherville/Longueuil et de Saint-Bruno avec le RTL à la demande. Les 2 zones sont distinctes.
Q : Il y a plusieurs taxis à l’endroit où j’embarque. Comment puis-je reconnaître mon véhicule ?R : Le véhicule est identifié d’un dôme aux couleurs du RTL à la demande et dans les stationnements incitatifs, il vous attendra au débarcadère du RTL à la demande (partagé avec le transport adapté). En dehors des stationnements incitatifs, vous devrez le rejoindre au point de rencontre identifié dans l’application.
Q : Comment peut-on payer notre course à bord d’un taxi RTL à la demande ?R : Vous devez avoir un titre de transport valide en votre possession lorsque vous montez dans le taxi.
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