Résultats du sondage de satisfaction du transport adapté

En 2025, l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), en collaboration avec la firme Ad hoc recherche, a mené un sondage auprès de 1 130 usagers du transport adapté afin d’évaluer leur niveau de satisfaction à l’égard des services offerts. Pour le Réseau de transport de Longueuil (RTL), 94 usagers ont participé au sondage.

Consulter les faits saillants du sondage de satisfaction de l’ARTM.

Satisfaction générale 

Les usagers du RTL sont satisfaits à 69 % de notre service de transport adapté, un résultat qui reflète notamment les commentaires liés au respect des horaires.  Ce niveau de satisfaction nous encourage à poursuivre nos efforts pour mieux répondre aux attentes de notre clientèle et d’améliorer son expérience.

Faits saillants du sondage 

Les résultats montrent une appréciation de la qualité humaine du service offert par nos chauffeurs. Ainsi, 91 % des usagers sont satisfaits de l’assistance reçue, 87 % de la sécurité à bord des véhicules et 82 % de la courtoisie et de l’attitude du chauffeur. Par ailleurs, 71 % des répondants se disent satisfaits de la fiabilité du service et 60 % de la ponctualité.

Plus de 80 % des usagers sont satisfaits de l’information mise à leur disposition pour planifier et réserver leurs déplacements. 

Enfin, 83 % des répondants trouvent qu’il est facile d’utiliser les services de transport adapté du RTL. 

Notre engagement 

Ces résultats témoignent de notre engagement à offrir un service sécuritaire, humain, fiable et accessible.

En 2026, nous poursuivons nos efforts pour améliorer la satisfaction de nos usagers. Des mesures sont en cours ou déjà déployées :

• Ajustement des temps de parcours pour mieux refléter la réalité du terrain
• Travail renforcé avec nos fournisseurs pour améliorer la ponctualité, la fiabilité et la qualité du service
• Suivi accru du réseau afin d’intervenir plus rapidement lorsque nécessaire
• Accent mis sur la sécurité routière, tant pour la conduite que pour la prévention

Nous continuerons également de collaborer avec l’ARTM afin de suivre l’évolution de la satisfaction de nos usagers et d’améliorer nos services. 

Pour en savoir plus sur le transport adapté ou pour planifier vos déplacements, consultez la section Transport adapté ou communiquez avec le service à la clientèle.